Política de envio
Política de Envio
Na Wells, procuramos assegurar que todas as encomendas sejam preparadas, expedidas e entregues de forma segura e eficiente.
Processamento das Encomendas
Todas as encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 a 14 dias úteis após o envio do e-mail de confirmação da encomenda.
Os fins de semana e feriados não são considerados dias úteis.
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um novo e-mail de confirmação de envio com as informações disponíveis para acompanhar a entrega.
Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega é de:
10 a 20 dias úteis
Os prazos apresentados são estimativas e podem variar consoante o destino, a transportadora, a disponibilidade do produto e outras circunstâncias relacionadas com o transporte.
Sempre que aplicável, o prazo de entrega previsto será apresentado ao cliente antes da conclusão da compra.
Custos de Envio em Portugal
Os custos de envio são calculados durante o processo de checkout e apresentados antes da conclusão da encomenda.
O valor poderá variar consoante o endereço de entrega, o peso da encomenda, o método de envio selecionado e outras características logísticas aplicáveis.
Envio Gratuito
A Wells oferece envio gratuito para encomendas superiores a 30 € em Portugal, salvo indicação diferente apresentada durante o checkout ou em campanhas promocionais específicas.
As condições de envio gratuito eventualmente aplicáveis aos Açores e à Madeira poderão variar em função do método de transporte e das condições logísticas disponíveis.
Envios Internacionais
A Wells realiza envios internacionais para diversos países e regiões.
A disponibilidade do envio internacional depende do destino e dos produtos incluídos na encomenda.
Os respetivos custos de envio são calculados durante o processo de checkout e apresentados antes da conclusão da compra.
Como Posso Verificar o Estado da Minha Encomenda?
Depois de a sua encomenda ser expedida, enviaremos um e-mail contendo o número ou ligação de rastreamento, sempre que este serviço esteja disponível.
Com estas informações poderá acompanhar o percurso da sua encomenda.
As informações de rastreamento poderão demorar até 48 horas após a expedição a ficar disponíveis ou a apresentar atualizações no sistema da transportadora.
Se não receber a sua encomenda dentro do prazo de entrega previsto, contacte-nos através de:
Ao entrar em contacto connosco, indique o seu nome e número da encomenda, para que a nossa equipa de apoio ao cliente possa verificar a situação.
Informações de Rastreamento
Sempre que disponível, o sistema envia automaticamente as informações de rastreamento para o endereço de e-mail utilizado na encomenda.
Em determinadas situações, as notificações relacionadas com o estado da encomenda também poderão ser enviadas através da plataforma Shopify ou diretamente pela transportadora responsável pela entrega.
Recomendamos que verifique também as pastas de spam ou correio não solicitado caso não encontre o e-mail de confirmação de envio.
Os Nossos Armazéns e Parceiros Logísticos
Uma parte dos nossos produtos é expedida através dos nossos centros logísticos e armazéns parceiros.
Dependendo do produto, disponibilidade e destino da encomenda, determinados artigos poderão ser preparados e enviados através de parceiros de produção ou centros logísticos localizados em Portugal, noutros países da União Europeia ou em centros logísticos internacionais.
Esta estrutura permite-nos gerir a disponibilidade dos produtos e disponibilizar opções de entrega para diferentes destinos.
Sempre que uma encomenda contenha produtos provenientes de diferentes centros logísticos, poderá ser entregue em mais do que uma embalagem.
Encomendas Atrasadas
Embora procuremos cumprir os prazos de entrega indicados, poderão ocorrer atrasos ocasionais devido a circunstâncias logísticas, períodos de elevada procura, procedimentos alfandegários, condições meteorológicas, feriados ou situações fora do nosso controlo razoável.
Caso se verifique um atraso significativo, recomendamos que contacte a Wells através de:
A nossa equipa verificará o estado da encomenda e fornecerá as informações disponíveis.
Os direitos do consumidor relativos a atrasos na entrega permanecem salvaguardados nos termos da legislação portuguesa e da União Europeia aplicável.
Encomendas Perdidas
Se considerar que a sua encomenda foi perdida durante o transporte, contacte-nos assim que possível através de:
Indique o seu nome, número da encomenda e, se disponível, o número de rastreamento.
A Wells analisará a situação juntamente com a transportadora responsável.
Quando uma encomenda seja considerada perdida antes de ter sido entregue ao cliente, será apresentada uma solução adequada de acordo com a legislação aplicável, podendo incluir, consoante as circunstâncias, uma nova expedição ou reembolso.
Encomendas Danificadas Durante o Transporte
Se receber uma encomenda visivelmente danificada, recomendamos que nos contacte assim que possível através de:
Sempre que possível, envie fotografias da embalagem exterior, etiqueta de transporte, produto danificado e quaisquer outros elementos relevantes.
Estas informações permitem-nos analisar a situação mais rapidamente.
A Wells tratará os casos de produtos danificados durante o transporte de acordo com os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
Endereço de Entrega Incorreto ou Incompleto
O cliente deverá verificar cuidadosamente o endereço de entrega antes de concluir a encomenda.
Caso identifique um erro no endereço depois de efetuar a compra, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, procuraremos efetuar a alteração solicitada.
Depois da expedição, poderá não ser possível modificar o endereço de entrega.
Encomendas Devolvidas ao Remetente
Uma encomenda poderá ser devolvida ao remetente caso não seja possível concluir a entrega, nomeadamente devido a endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário após as tentativas de entrega ou não levantamento da encomenda dentro do prazo indicado pela transportadora.
Se uma encomenda for devolvida à Wells, contacte-nos através de:
Analisaremos a situação e informaremos sobre as opções disponíveis.
Feriados e Períodos de Elevada Procura
Durante períodos promocionais, feriados, Natal, Black Friday ou outras épocas de elevada procura, o processamento e a entrega das encomendas poderão sofrer atrasos adicionais.
Sempre que possível, recomendamos que efetue a sua encomenda com antecedência.
Contacto
Se tiver alguma questão relacionada com envio, entrega ou rastreamento da sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente:
Wells
E-mail: service@kxqelu.com
A nossa equipa procurará responder ao seu pedido com a maior brevidade possível.