Política de reembolso
Política de Reembolso e Devoluções
Na Wells, queremos que fique satisfeito com a sua compra. Para além dos direitos legalmente previstos para os consumidores em Portugal, oferecemos uma política comercial de devolução até 180 dias, nas condições indicadas abaixo.
Direito de Livre Resolução
Nas compras realizadas online, o consumidor dispõe, nos termos da legislação aplicável em Portugal, de um prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos através do endereço:
Após comunicar a sua decisão de devolução, deverá devolver o produto de acordo com as instruções fornecidas pela Wells.
O exercício dos direitos legais do consumidor não é limitado pela presente política comercial de devoluções.
Política de Devolução de 180 Dias
Para além do período legal de livre resolução, a Wells permite a devolução de produtos até 180 dias após a data da compra, desde que sejam cumpridas as condições previstas nesta política.
Para beneficiar desta política comercial de devolução, o produto deverá:
Estar sem utilização.
Encontrar-se no mesmo estado em que foi recebido.
Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original.
Apresentar todos os acessórios, componentes e documentação originalmente incluídos.
Poderá ser solicitado um comprovativo de compra ou de pagamento para processar a devolução.
Não envie qualquer produto diretamente ao fabricante, salvo indicação expressa da Wells.
Produtos Não Elegíveis para Devolução Comercial
Salvo quando a legislação aplicável determine o contrário, determinados produtos poderão não ser abrangidos pela política comercial de devolução de 180 dias, incluindo:
Cartões-presente.
Produtos personalizados ou fabricados de acordo com especificações do cliente.
Produtos selados que, por razões de proteção da saúde ou higiene, não sejam adequados para devolução depois de abertos.
Produtos que tenham sido utilizados, danificados ou alterados pelo cliente para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Estas exclusões não prejudicam os direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação portuguesa.
Reembolsos Parciais
Em determinadas situações, poderá ser concedido apenas um reembolso parcial, nomeadamente quando o produto apresentar sinais de utilização, danos ou componentes em falta que não sejam consequência de defeito ou erro da Wells.
Os pedidos efetuados após o período da política comercial de 180 dias poderão não ser aceites, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor relativos a produtos defeituosos ou não conformes.
Processamento do Reembolso
Depois de recebermos e verificarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail a confirmar a receção da devolução.
Após a inspeção, informaremos se o pedido de reembolso foi aprovado ou se é necessária informação adicional.
Quando aprovado, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
O tempo necessário para que o montante fique disponível poderá variar em função do banco, entidade emissora do cartão ou prestador de serviços de pagamento.
Nos casos de exercício do direito legal de livre resolução, o reembolso será efetuado de acordo com os prazos e condições previstos na legislação portuguesa aplicável.
Reembolso Atrasado ou Não Recebido
Se ainda não tiver recebido o seu reembolso, recomendamos que verifique novamente a sua conta bancária.
Em seguida, contacte o seu banco, entidade emissora do cartão ou prestador de serviços de pagamento, uma vez que poderá existir um período de processamento antes de o reembolso aparecer na sua conta.
Se, depois destas verificações, continuar sem receber o reembolso, contacte-nos através de:
Produtos em Promoção
Os produtos adquiridos durante promoções, campanhas especiais ou com desconto continuam sujeitos aos direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação aplicável.
Quando uma devolução seja efetuada ao abrigo da política comercial de 180 dias da Wells, serão aplicadas as condições específicas da promoção em vigor no momento da compra, desde que essas condições não limitem os direitos legais do consumidor.
Trocas
A Wells poderá efetuar a troca de produtos defeituosos, danificados ou incorretamente enviados, de acordo com a legislação aplicável e com as condições da presente política.
Se pretender solicitar uma troca pelo mesmo produto, contacte-nos através de:
Dependendo da disponibilidade de stock, poderemos proceder à substituição do produto ou apresentar uma solução alternativa adequada.
Produtos Defeituosos ou Danificados
Caso receba um produto defeituoso, danificado ou diferente daquele que encomendou, contacte-nos assim que possível através de:
Para facilitar a análise do pedido, poderemos solicitar fotografias ou outras informações relativas ao produto e à embalagem.
Os direitos relativos a produtos defeituosos ou não conformes são independentes da política comercial de devolução de 180 dias e serão tratados de acordo com a legislação portuguesa aplicável.
Presentes
Se um produto tiver sido identificado como presente no momento da compra e enviado diretamente ao destinatário, poderá ser disponibilizado um crédito ou vale correspondente ao valor elegível do produto devolvido, quando aplicável.
Se o produto não tiver sido identificado como presente ou se tiver sido inicialmente enviado ao comprador e posteriormente entregue a outra pessoa, o eventual reembolso será normalmente efetuado através do método de pagamento utilizado pelo comprador original.
Custos de Envio da Devolução
Nas devoluções efetuadas ao abrigo da política comercial de 180 dias da Wells, os custos de envio da devolução ficam, regra geral, a cargo do cliente, salvo indicação em contrário.
Nos casos em que a devolução resulte de um produto defeituoso, danificado, incorreto ou não conforme, os custos serão tratados de acordo com os direitos previstos na legislação portuguesa aplicável.
No exercício do direito legal de livre resolução, serão aplicadas as regras legais relativas aos custos de entrega e devolução.
Os custos adicionais resultantes da escolha, pelo cliente, de um método de entrega diferente da modalidade normal mais económica disponibilizada pela Wells poderão não ser reembolsáveis, nos termos legalmente permitidos.
Devoluções de Produtos de Valor Elevado
Para devoluções de produtos com valor superior a 75 €, recomendamos a utilização de um serviço de transporte com rastreamento ou seguro.
A Wells não pode assumir responsabilidade por encomendas de devolução que não sejam entregues e para as quais não exista comprovativo de envio ou rastreamento adequado, salvo quando a recolha ou o transporte sejam organizados diretamente pela Wells.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, contacte:
Wells
E-mail: service@kxqelu.com
Responderemos ao seu pedido assim que possível.